principper for markedsføring

varer vs. tjenester

i marketing betragtes tjenester som produkter? Skal produkter, der overvejende er varer, behandles anderledes end produkter, der overvejende er tjenester? Hvorvidt der er væsentlige forskelle mellem varer, produkter og serviceprodukter, har været kilden til stor debat inden for markedsføring. Modstandere af divisionen hævder, at” produkter er produkter”, og bare fordi der er nogle egenskaber forbundet med serviceprodukter og ikke vareprodukter og omvendt, betyder det ikke, at tilpassede strategier er nødvendige for hver. Advokater på den anden side giver bevis for, at forskellene faktisk er betydelige.

Du har måske bemærket, at vi i løbet af dette kursus bruger udtrykket “produkt” bredt til at adressere det fulde produktudbud, der består af varer, tjenester og ofte en kombination af begge. Vi har givet eksempler på serviceprodukter (hotelophold, for eksempel) og varer produkter (sneakers og brød, for eksempel). At tænke inklusivt på de håndgribelige og immaterielle aspekter af alle produkter er nyttigt, fordi det skaber et mere komplet overblik over kundens produktbehov og oplevelse. Alligevel er der unikke egenskaber ved tjenester, der adskiller dem fra varer. Det er vigtigt at forstå forskellene og overveje dem i udviklingen af strategier, taktik og mål.

serviceprodukter afspejles af en lang række brancher: hjælpeprogrammer, restauranter, uddannelsesinstitutioner, konsulentfirmaer, hoteller, udbydere af lægehjælp, og bankvirksomhed, for blot at nævne nogle få. Ud over disse traditionelle industrier er der en voksende sektor af programmel som en service, der tilbydes af virksomheder, der giver enkeltpersoner og andre virksomheder hostet og administreret adgang til programmelsystemer. I 2013 var programmel som en tjeneste en industri på 22,6 milliarder dollars, og i 2018 forventes det at være 50,8 milliarder dollars. Tjenester tegner sig for næsten 50 procent af gennemsnitsforbrugerens samlede udgifter, 70 procent af arbejdspladserne og to tredjedele af USA. Bruttonationalprodukt (BNI). Det er klart, at servicesektoren er stor og vokser. Mens alle produkter deler visse fælles facetter, har serviceprodukter en tendens til at afvige fra vareprodukter på en række måder.

egenskaber ved serviceprodukter

som du kan se fra eksemplerne ovenfor, er serviceprodukterne ret forskellige. Ikke desto mindre har de en tendens til at have følgende egenskaber.

immaterielle

billet stub til All-Star Baseball spil på Tir. 14. juli 1971. "Nederste Dæk, Reserveret." $8.00"Lower Deck, Reserved." $8.00

Leonard Berry tilbyder denne nyttige differentiering: “en god er et objekt, en enhed, en ting; en tjeneste er en gerning, en præstation, en indsats.”Ved køb af en vare har du noget håndgribeligt—et emne, der kan ses, røres, smages, bæres eller vises. Det er ikke sandt for en tjeneste, som er immateriel (helt bogstaveligt, “ikke i stand til at blive rørt”).

selvom du betaler dine penge og forbruger tjenesten, er der intet håndgribeligt at vise for det. For eksempel, hvis du deltager i en professionel fodboldkamp, bruger du penge til en billet og bruger næsten tre timer på at tage underholdningen. Efter kampen forlader du. Medmindre du har købt en god til spillet, vil du ikke tage noget håndgribeligt at tage væk (undtagen måske billetstubben).

samtidig produktion og forbrug

serviceprodukter forbruges samtidig med, at de produceres. Turistattraktionen producerer underholdning eller fornøjelse på samme tid, som den forbruges. I modsætning hertil produceres varer produkter, opbevares og forbruges derefter. Et resultat af denne egenskab er, at udbyderen af tjenesten ofte er til stede, når forbruget finder sted. Tandlæger, hotellets personale, hår stylister og balletdansere er alle til stede, når produktet bruges.

lille standardisering

fordi serviceprodukter er så tæt knyttet til de mennesker, der leverer tjenesten, er det meget vanskeligt at sikre det samme niveau af tilfredshed hver gang. Tandlæger har deres dårlige dage, ikke alle baseballkampe er spændende, og den anden ferie til Disney-feriestedet er måske ikke så vidunderlig som den første.

høj Køberinddragelse

med mange serviceprodukter kan køberen give en stor input til produktets endelige form. For eksempel, hvis du ønsker at gå på en caribisk krydstogt, du ville besøge en række hjemmesider, der beskriver de forskellige cruise steder, gennemgå de tilgængelige muligheder for kabine placering og størrelse, øer besøgte, Mad, Underholdning, priser, og om de rumme børn. Selvom opgaven ville være meget tidskrævende, kunne du, hvis du ville, praktisk talt designe hvert øjeblik af din ferie.

det skal bemærkes, at de fire egenskaber, der er forbundet med serviceprodukter beskrevet ovenfor, varierer i intensitet fra produkt til produkt. Faktisk behandles serviceprodukter bedst som eksisterende på et kontinuum, vist i den følgende figur.

egenskaber, der adskiller varer fra tjenester. Rene gode produkter (salt, computer, fastfood restaurant, tøj). Håndgribelig, lav kundeinddragelse, problemer med lav kvalitetskontrol, let at evaluere, varebeholdninger, ingen tidskriterier, lav Betydning af kontaktpunkter. Rene serviceprodukter (flyselskaber, undervisning, investeringsrådgivning). Immateriel, høj kundeinddragelse, problemer med høj kvalitetskontrol, svært at evaluere, ingen varebeholdninger, strenge tidskriterier, høj betydning af kontaktpunkter.

Når du markedsfører en tjeneste, er det vigtigt at huske, at (a) serviceprodukter på højre side af kontinuumet (dvs.dem med større immaterielhed) adskiller sig fra vareprodukter på venstre side af kontinuumet, og (b) serviceprodukter har tendens til at kræve visse justeringer i deres markedsføringsstrategi på grund af disse forskelle.

alle produkter, uanset om de er varer, tjenester, tæpper, bleer eller pladeglas, har særegenheder, der kræver justeringer i markedsføringsindsatsen. Imidlertid har” rene “vareprodukter og” rene ” serviceprodukter (dvs.dem i de yderste ender af kontinuumet) tendens til at afspejle egenskaber og svar fra kunder, der antyder forskellige markedsføringsstrategier. Ganske vist bør det at tilbyde et enestående produkt til den rigtige pris gennem de mest tilgængelige kanaler, der fremmes omfattende og præcist, arbejde for enhver type produkt. Klassificeringen af varer / tjenester giver den samme nyttige indsigt, der leveres af B2B / B2C-klassificeringen, der er diskuteret tidligere.

  1. http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2014/12/20/idc-predicts-saas-enterprise-applications-will-be-a-50-8b-market-by-2018/ li>Leonard L. Berry,” Services Marketing er anderledes, ” Business maj/juni 1980: 24-29. Larsen

Posted on

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.