Externaliser l’EDI ? Voici Comment Choisir un fournisseur

Externalisation de l'EDIAprès beaucoup de réflexion, vous avez décidé d’externaliser la tâche de gestion de votre système EDI à un tiers. Cependant, ce n’est que la première étape du processus. Maintenant, vous devez trouver le bon fournisseur de services EDI pour votre entreprise.

Aucun fournisseur de services EDI n’a le monopole sur le marché car il n’existe pas de solution unique. Vous avez besoin d’un fournisseur de services qui possède une expertise approfondie dans votre secteur, qui offrira le plus de services aux prix les plus raisonnables et qui formera une relation à long terme avec votre entreprise afin qu’elle reste agile et compétitive.

Liste de contrôle de l’externalisation EDI:À considérer

  • L’intégration est-elle un facteur de différenciation dans votre secteur d’activité ?
  • Votre intégration est-elle complexe ?
  • Votre partenaire d’externalisation est-il hébergé ou multi-loué ?
  • Les délais correspondent-ils à vos SLA avec vos partenaires commerciaux ?
  • Qui va être la personne référente, et quels processus sont en place pour que cette personne suive ?
  • Le point-person est-il orienté client ou le partenaire d’externalisation sera-t-il orienté client ?
  • Avez-vous besoin d’un partenaire d’externalisation spécialisé dans des niches particulières ?
  • Que comprend le package de support?
  • Le partenaire d’externalisation a-t-il une longue liste de clients ou est-il nouveau dans le domaine?

Externalisation EDI

Trois questions d’intégration à poser

Avant de commencer, il y a trois questions d’intégration à se poser :

  1. L’intégration est-elle un facteur de différenciation dans votre secteur?
  2. Votre intégration est-elle complexe ?
  3. Voulez-vous contrôler votre environnement, mais n’avez pas la capacité de le maintenir par vous-même?

Si l’intégration est un différenciateur, le garder en interne pourrait avoir plus de sens. Cependant, si tout le monde dans votre industrie le fait et que ce n’est pas une compétence de base, l’externalisation est le meilleur choix. De plus, les intégrations simples sont plus faciles à externaliser, tandis que les intégrations complexes peuvent être mieux gérées par le personnel interne.

Quel Type de Partenaire d’Externalisation Est Nécessaire?

Il existe plus d’un type de partenaire d’externalisation. Certains partenaires d’externalisation proposent des services hébergés, dans lesquels vous possédez le logiciel et le fournisseur exécute les services. D’autres fournisseurs proposent des services multi-locataires, dans lesquels vous êtes propriétaire de l’environnement et partagez les infrastructures et les services de la partie externalisée.

Cette différence pourrait être plus importante que vous ne le pensez. Les services hébergés vous donnent plus de contrôle sur l’environnement, bien que quelqu’un d’autre fasse le « sale boulot” de la maintenance quotidienne. De plus, lorsque vous n’avez pas à partager les services des partenaires d’externalisation, vous serez en première ligne pour répondre à vos demandes d’intégration, alors que ce n’est pas le cas avec un prestataire multi-locataire.

Ces temps d’attente peuvent avoir une influence négative sur vos SLA avec vos partenaires commerciaux. Vous ne voulez pas perdre un contrat car votre partenaire d’externalisation n’a pas pu répondre à votre demande d’intégration en temps opportun.

Quels Processus Internes Avez-Vous Mis en Place ?

Il existe une idée fausse sur l’externalisation des solutions EDI; le partenaire d’externalisation ne conservera pas vos données pour vous. Quelqu’un de votre équipe doit en être responsable. La question devient: qui cela sera-t-il?

Plus précisément, quels processus internes avez-vous mis en place si vous allez externaliser? Vous êtes-vous demandé qui sera responsable de quelles tâches et quels délais devraient être maintenus pour garantir le respect des accords de niveau de service ?

En outre, pensez à qui sera la personne face au client. S’agira-t-il du point-person interne, ou s’agira-t-il de quelqu’un de la société d’externalisation? Répondre à ces questions maintenant rendra le processus d’externalisation plus fluide.

L’expérience et la longévité comptent

Vous souhaitez choisir un fournisseur EDI ayant de l’expérience dans votre secteur et une solide expérience de stabilité. Différentes industries ont des exigences différentes en matière d’EDI. Certains fournisseurs d’EDI se spécialisent dans ces industries et sont des experts des obligations réglementaires spécifiques que leurs clients doivent respecter. Si vous êtes dans une industrie avec de telles exigences, vous avez besoin d’un fournisseur de services EDI spécialisé; si vous n’êtes pas dans un créneau, vous feriez peut-être mieux de choisir un fournisseur avec une expérience plus large.

Lorsque vous choisissez un fournisseur de services EDI, vous voulez avoir l’assurance que l’entreprise est stable et a un avenir, et que le fournisseur travaillera avec vous pour mettre en œuvre des solutions qui vous serviront dans le futur.

L’une des meilleures façons de faire des recherches est de parler aux clients à long terme du fournisseur. Plus le fournisseur a de clients fidèles, plus il y a de chances que votre fournisseur ne disparaisse pas soudainement.

De plus, vous devriez rechercher un fournisseur EDI qui vous permettra de rester agile et compétitif dans le futur. La technologie évolue rapidement. Vous ne voulez pas être aux prises avec un système EDI qui crée des obstacles aux affaires sur la route. Bien que personne ne puisse prédire ce qui est à venir, le bon fournisseur de services EDI maîtrise parfaitement les solutions flexibles et adaptables.

Vous saurez que vous avez bien choisi lorsque votre fournisseur EDI présente un système qui répond à vos besoins actuels et futurs ainsi qu’à vos exigences budgétaires. Êtes-vous prêt à étudier vos capacités EDI et à voir ce qui peut être fait pour les améliorer?

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