principer för marknadsföring

varor vs. tjänster

i marknadsföring betraktas tjänster som produkter? Bör produkter som huvudsakligen är varor behandlas annorlunda än produkter som huvudsakligen är tjänster? Huruvida det finns betydande skillnader mellan varor, produkter och tjänsteprodukter har varit källan till stor debatt inom marknadsföring. Motståndare till divisionen hävdar att” produkter är produkter”, och bara för att det finns vissa egenskaper som är förknippade med serviceprodukter och inte varor och vice versa, betyder det inte att anpassade strategier är nödvändiga för var och en. Förespråkare på andra sidan ger bevis för att skillnaderna verkligen är betydande.

Du kanske har märkt att vi under hela kursen använder termen ”produkt” i stort sett för att ta itu med hela produkterbjudandet som består av varor, tjänster och ofta en kombination av båda. Vi har gett exempel på serviceprodukter (t.ex. hotellvistelser) och varuprodukter (t. ex. sneakers och bröd). Att tänka inkluderande på de materiella och immateriella aspekterna av alla produkter är användbart eftersom det skapar en mer fullständig bild av kundens produktbehov och erfarenhet. Ändå finns det unika egenskaper hos tjänster som skiljer dem från varor. Det är viktigt att förstå skillnaderna och att överväga dem i utvecklingen av strategier, taktik och mål.

serviceprodukter återspeglas av en mängd olika branscher: verktyg, restauranger, utbildningsinstitutioner, konsultföretag, hotell, vårdgivare och bank, för att bara nämna några. Utöver dessa traditionella branscher finns en växande sektor av programvara som en tjänst som erbjuds av företag som ger privatpersoner och andra företag med värd och hanterad tillgång till mjukvarusystem. 2013 var software as a service en industri på 22,6 miljarder dollar och 2018 beräknas den vara 50,8 miljarder dollar. Tjänster står för nästan 50 procent av genomsnittskonsumentens totala utgifter, 70 procent av jobben och två tredjedelar av USA. Bruttonationalprodukt (BNP). Tjänstesektorn är stor och växer. Medan alla produkter delar vissa gemensamma aspekter, tenderar serviceprodukter att skilja sig från varor på ett antal sätt.

egenskaper för serviceprodukter

som du kan se från exemplen ovan är serviceprodukterna ganska olika. Ändå tenderar de att ha följande egenskaper.

immateriella

biljett stub för All-Star basebollmatch på tis. Den 14 juli 1971. "Nedre Däck, Reserverad." $8.00"Lower Deck, Reserved." $8.00

Leonard Berry erbjuder denna användbara differentiering: ”ett bra är ett objekt, en enhet, en sak; en tjänst är en handling, en prestation, en ansträngning.”När du köper en vara har du något konkret—ett föremål som kan ses, beröras, smakas, bäras eller visas. Det är inte sant för en tjänst, som är immateriell (ganska bokstavligen, ”kan inte beröras”).

även om du betalar dina pengar och konsumerar tjänsten finns det inget konkret att visa för det. Till exempel, om du deltar i en professionell fotbollsmatch, du spenderar pengar för en biljett och spendera nästan tre timmar tar i underhållning. Efter matchen lämnar du. Om du inte har köpt en bra på spelet, du kommer inte att ta något konkret att ta bort (utom, kanske, biljetten stub).

samtidig produktion och konsumtion

serviceprodukter konsumeras samtidigt som de produceras. Turistattraktionen producerar underhållning eller nöje samtidigt som den konsumeras. Däremot produceras, lagras och konsumeras varor. Ett resultat av denna egenskap är att tjänsteleverantören ofta är närvarande när konsumtionen sker. Tandläkare, hotellpersonal, frisörer och balettdansare är alla närvarande när produkten används.

liten standardisering

eftersom serviceprodukter är så nära besläktade med de personer som tillhandahåller tjänsten är det mycket svårt att säkerställa samma nivå av tillfredsställelse varje gång. Tandläkare har sina dåliga dagar, inte varje basebollspel är spännande, och den andra semestern till Walt Disney World Resort kanske inte är lika underbar som den första.

hög köpare engagemang

med många serviceprodukter, köparen kan ge en hel del input i den slutliga formen av produkten. Till exempel, om du ville åka på en karibisk kryssning, skulle du besöka ett antal webbplatser som beskriver de olika kryssningsplatserna, granska de tillgängliga alternativen för kabinplats och storlek, besökta öar, Mat, Underhållning, priser och om de rymmer barn. Även om uppgiften skulle vara mycket tidskrävande, kan du, om du ville, praktiskt utforma varje ögonblick av din semester.

det bör noteras att de fyra egenskaper som är förknippade med serviceprodukter som beskrivs ovan varierar i intensitet från produkt till produkt. I själva verket behandlas serviceprodukter bäst som befintliga på ett kontinuum, som visas i följande figur.

egenskaper som skiljer varor från tjänster. Rena bra produkter (salt, dator, snabbmatsrestaurang, kläder). Påtaglig, låg kund engagemang, låg kvalitetskontroll problem, lätt att utvärdera, lager, inga tidskriterier, låg betydelse kontaktpunkter. Rena serviceprodukter (flygbolag, undervisning, investeringsrådgivning). Immateriella, hög kund engagemang, hög kvalitetskontroll problem, svårt att utvärdera, inga lager, strikta tidskriterier, hög betydelse för kontaktpunkter.

När du marknadsför en tjänst är det viktigt att komma ihåg att (a) serviceprodukter på höger sida av kontinuumet (dvs. de med större immateriella egenskaper) skiljer sig från varor produkter på vänster sida av kontinuumet, och (b) serviceprodukter tenderar att kräva vissa justeringar i sin marknadsföringsstrategi på grund av dessa skillnader.

alla produkter, oavsett om de är varor, tjänster, filtar, blöjor eller plattglas, har särdrag som kräver justeringar i marknadsföringsinsatsen. Men” rena ”varor och” rena ” serviceprodukter (dvs. de i de extrema ändarna av kontinuumet) tenderar att återspegla egenskaper och svar från kunder som föreslår olika marknadsföringsstrategier. Visserligen bör erbjuda en exceptionell produkt till rätt pris, genom de mest tillgängliga kanalerna, som främjas i stor utsträckning och exakt, fungera för alla typer av produkter. Klassificeringen varor / tjänster ger samma användbara insikter som B2B / B2C-klassificeringen som diskuterats tidigare.

  1. http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2014/12/20/idc-predicts-saas-enterprise-applications-will-be-a-50-8b-market-by-2018/ bisexuell
  2. Leonard L. Berry,” tjänster marknadsföring är annorlunda, ” Business maj/juni 1980: 24-29.

Posted on

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.